A medida que superamos los dos años de la pandemia de COVID, cada vez es más difícil recordar tiempos más simples, cuando la mayoría de los empleados trabajaban codo a codo. El contexto es diferente hoy y todos estamos haciendo todo lo posible para adaptarlo y hacerlo funcionar, para nosotros y nuestros equipos.
A medida que el trabajo híbrido se convierte en la norma, ¿cómo pueden las organizaciones seguir fortaleciendo la cultura interna cuando las interacciones en persona son menos frecuentes? ¿Cómo pueden atraer y retener el talento? Una marca sólida es esencial para resolver este desafío.
Las conexiones personales importan. Pocos de nosotros estaríamos donde estamos hoy en nuestras carreras si no fuera por las experiencias en persona que hemos acumulado a lo largo de los años. Todas esas reuniones, conferencias, lluvias de ideas y sesiones de tutoría son una parte integral de nuestra personalidad profesional. Desarrollan nuestro conjunto de habilidades y nos ayudan a ganar confianza, encontrar nuestro camino, cometer errores… y mejorar como resultado.
Más importante aún, reunir estas interacciones ayuda a dar forma a la cultura que define un lugar de trabajo. Crean una huella de comportamientos, costumbres y peculiaridades que se convierte en la identidad de la organización.
La realidad es que la cultura es difícil de construir, pero aún más difícil de gestionar. Podemos intentar describirlo en una publicación de trabajo, pero es necesario estar ahí para sentirlo. Puede ser sutil, pero cuando desaparece (o cuando empeora), nos damos cuenta de que es el eje de un negocio saludable y sostenible.
A medida que la Gran Renuncia cobra impulso a nivel mundial, más organizaciones se apoyan en su marca para fortalecer la cultura, motivar el talento y mejorar el desempeño. En la mayoría de los casos, esto requiere más (y mejor) comunicación.
Si esas reuniones en persona, particularmente las más informales, ya no existen, los empleados no pueden absorber las señales sociales, desarrollar una verdadera camaradería o inspirarse en el ejemplo de los demás. ¿Cómo construimos, reforzamos y socializamos entonces la cultura?
Existe una clara superposición entre marca, marketing y recursos humanos, y corresponde a los departamentos de marketing desarrollar nuevas campañas, puntos de contacto y eventos que compensen ese déficit social. El desafío es enorme: ¿cómo hacerlos relevantes y convincentes sin ser autoritarios o poco auténticos?
En Tribu Creativa trabajamos con algunas de las organizaciones importantes de Colombia para desarrollar comunicaciones de marca que fomenten una cultura interna cohesiva, inclusiva, orgullosa e inspiradora. Aquí hay cinco principios rectores que dan forma a nuestro trabajo:
1. Comience con un propósito
Su propósito es la estrella polar de su organización, la fuerza impulsora que une a los empleados (esto es lo que nos importa) y les proporciona un sentido de dirección (hacia aquí es hacia donde vamos). Úselo como prueba de fuego para las comunicaciones; ¿Esta campaña apoya nuestro propósito? ¿Lo refuerza o demuestra alineación?
2. Segmentar y refinar
La sobrecarga de comunicación interna es un problema real. Desde electroerosión hasta ayuntamientos, ¿cuánto es demasiado? Alentamos a los clientes a segmentar tal como lo hacen con las comunicaciones externas y a perfeccionar en función del compromiso. Algunas cuestiones son fundamentales para toda la organización, mientras que otras sólo se aplican a determinados equipos, funciones, ubicaciones o marcas. Sea selectivo, su gente lo agradecerá.
3. Equilibra el ingenio y la sabiduría
Mirando hacia adentro, las marcas disfrutan de un poco más de libertad a la hora de mostrar con orgullo su personalidad. Después de todo, estás tratando con una audiencia que está informada y (con suerte) comprometida. Si bien algunos mensajes requieren toda la seriedad que una organización puede reunir, las comunicaciones internas también deben brindar oportunidades de diversión y espontaneidad.
4. Fomentar la participación bidireccional
Si el trabajo híbrido tiene una víctima colateral, suele ser el compromiso. Es más difícil sentir esa conexión cuando no ves a las personas con tanta frecuencia o si, cuando las ves, no las conoces tan bien. Millones de personas que acaban de empezar un nuevo empleo estarían de acuerdo con esto. Crear comunicaciones bidireccionales puede ser una pequeña solución, especialmente si los resultados son visibles, ya sea en forma de nuevos contenidos, prioridades o habilidades.
5.Hazlo personal
Los pequeños gestos personales son de gran ayuda y el reconocimiento es una forma eficaz de construir conexiones más sólidas. Incluso si su organización no tiene tradición en otorgar premios, cualquier momento es un buen momento para crearlos. Pueden ser tan estrechos o tan anchos como quieras. Pueden recompensar la experiencia, el compromiso o el crecimiento, defender lo serio o celebrar lo tonto. En última instancia, se trata de crear nuevas oportunidades para reconocer a su gente, lo que los hace extraordinarios y lo que hace de su organización el lugar perfecto para que prosperen.
En esencia, los beneficios estratégicos que una marca fuerte ofrece a una organización (particularmente diferenciación, preferencia, lealtad y defensa) funcionan tanto hacia adentro como hacia afuera. La marca debe ser la fuerza impulsora que inspire la cultura y la mantenga bajo control, garantizando que siga siendo auténtica y única.
En un momento en el que la competencia por el talento es más feroz que nunca, podría darle a su organización la ventaja que necesita.